Автоматизированный Сервис
Компания «Мелстон-Сервис» разработала и запустила новую Автоматизированную Систему Управления Сервисной службой (АСУ СС Мелстон-Сервис).
Кроме автоматизации процессов получения, обработки, передачи и выполнения заявок, данная система позволит клиентам ГК «Мелстон» значительно снизить расходы на диспетчеризацию сервисных обращений, а также повысить скорость их выполнения. Система работает следующим образом: в случае возникновения неисправности на АЗС, администратор станции отправляет заявку в единый информационный центр «Мелстон-Сервис» любым доступным ему способом (по телефону, e-mail или через личный кабинет АСУ СС). После получения заявки, она автоматически переадресовывается мобильной бригаде «Мелстон-Сервис», находящейся ближе всего к месту аварии или дежурящей на данном участке. По окончании ремонтных работ, сервисный сотрудник сообщает через мобильный интерфейс системы со своего смартфона о завершении ремонта и закрытии заявки, передавая в реальном времени всю сопутствующую и необходимую информацию в офис прямо со станции.
В ближайшие несколько месяцев Мелстон-Сервис планирует разработку новых автоматизаций в рамках данного проекта, которые позволят наладить электронный обмен закрывающими работы документами между Мелстон-Сервис и клиентами компании. Вся отчетность и аналитика по сервисным и ремонтным работам будет доступна для заказчика в его личном кабинете.
Вот как комментирует нововведение директор по IT Группы Компаний «Мелстон» Балякин Андрей: «Мы создали данную систему для того, чтобы автоматизация бизнес-процессов диспетчеризации и предоставления сервисных услуг позволила компании «Мелстон-Сервис» выйти на принципиально новый относительно конкурентов уровень в поддержке наших клиентов. На текущий момент, мало кто из компаний отрасли может похвастаться тем, что они на 100% контролируют SLA по сервисным обращениям, а также имеют территориально-распределенные мобильные бригады по всей России и странам СНГ, которые online получают всю необходимую им информацию по заявкам и клиентским обращениям и “из полей” с мобильных устройств и имеют доступ к информационным базам оборудования и произведенным сервисным или плановым работам обслуживаемых ими АЗС и АГНКС. Кроме этого, наша система позволяет работать с заявками и в автономном режиме, ведь даже без участия диспетчеров любая из них в кратчайшие сроки будет переведена на сервисного специалиста, уполномоченного выполнить профессиональный ремонт в минимальные сроки.»
