Управляющие компании все активнее внедряют в работу IT–технологии

Компании, занимающиеся управлением недвижимостью, все активнее внедряют в работу IT–технологии, причем как сторонние, так и собственной разработки. Это позволяет экономить около 15% на операционных расходах.

Чтобы оптимизировать затраты и повысить эффективность работы с недвижимостью, управляющие компании внедряют в свою практику IT–разработки.

Эта тенденция не повсеместна, но все больше проникает в сферу управления. Разработки позволяют экономить около 15% на операционных расходах.

Планшет вместо тонн бумаги

Несмотря на схожесть процессов управления недвижимостью, секреты успеха отдельных проектов различаются. Так, ГК "Мелстон" разработала специальную программу, чтобы снижать издержки. "Много арендаторов, много исполняющих эксплуатационные задачи — все это нужно координировать, распределять заявки. Это тонны бумаги, это люди, которые что–то забывают. Этой информацией нужно управлять", — рассуждает директор по развитию ГК "Мелстон" Елена Бычкова. Она сообщила, что для сервисной службы ее компании тоже создали программу, которая теперь есть в мобильном приложении у всех менеджеров, руководителей и отвечающих за результаты работы. Все заявки арендаторов отслеживаются в онлайн–режиме, а бумажного документооборота почти нет. В "Мелстон" уверяют, что окупили затраты на внедрение программы уже тем, что сумели избежать штрафов, которые могли выставить арендаторы за невыполнение заявок в срок. "Кроме того, без учета экономии времени мы получили где–то 15% экономии операционных издержек", — говорит Елена Бычкова.

NAI Becar впервые запатентовала IT–разработки в 2014 году, создав электронные чек–листы для системы контроля качества и хелп–деск для организации обратной связи с арендаторами. "Эти продукты позволяют нам экономить время и обрабатывать больший объем заявок. Все это приводит к увеличению дохода в среднем на 15–20%", — говорит Денис Цытрин, управляющий директор Facility Management NAI Becar. В 2015 году компания разработала и стала использовать также продукт "Управление арендой", который используется для Property Management (то есть управление стоимостью объекта) и помогает вести учетно–договорные отношения с арендаторами. Ранее компания пользовалась зарубежным аналогом, а на разработку своей программы затратила 3 млн рублей. Программа позволяет, например, не иметь отдельного финансового менеджера на каждом объекте, а обходиться двумя специалистами в столицах. Разрабатываются электронные шаблоны документов, идет автоматизация процессов, которая всегда дает экономию.

Апартаменты и жилье

ГК "БестЪ" решила разработать собственную программу для управления апартаментами, чтобы предложить ее клиентам в Петербурге и выйти на рынок Москвы и Сочи. Запустить продукт планирует в этом году. "Сейчас, чтобы управлять апартаментами, нам нужно зайти на объект, получить доступ к коммуникациям, ко всему зданию и быть управляющей компанией всего объекта. Мы разрабатываем систему, чтобы управлять апартаментами в объектах, где есть много собственников, но нет единой управляющей компании. И обращаться мы будем напрямую к собственникам апартаментов", — рассказывает президент ГК "БестЪ" Андрей Лушников. На программу затрачено около 10 млн рублей, и планируется потратить еще столько же. "Самое ценное в этом бизнесе — грамотная программа", — говорит он. Помимо того, на каждом объекте будет по одному управляющему.

Девелоперы, строящие жилье, также озаботились IT для управления домами. Например, холдинг RBI 2 года назад запустил проект "Сообщество жильцов" — портал, который, с одной стороны, помогает управлять домами, построенными холдингом, а с другой — увеличивает лояльность жильцов. Портал, например, позволяет оплачивать квитанции, вводить показания счетчиков, делать заявки на отделку квартиры и пр. Digital–среду сегодня не может игнорировать никто, в том числе и компании, занимающиеся управлением недвижимостью. Для каких–то категорий недвижимости эти технологии уже начинают входить в разряд приоритетных. Сегмент торговой недвижимости наиболее активно в последние годы адаптирует IT–технологии под свои нужды, в том числе для привлечения целевой аудитории. При этом рынок digital–разработок настолько объемен и мобилен, что управляющим компаниям просто нет нужды заказывать какие–то особые разработки: для качественного управления объектом вполне достаточно адаптировать под себя существующие.

Анна Ясельман руководитель направления маркетинга и коммерциализации департамента управления недвижимостью Colliers International

Управлять объектом недвижимости — это не то же самое, что лететь на Марс. Понятно, что если объект маленький, то лучше передать его в управление какой–то сторонней компании. А если объектов много и оправданно наличие в штате сантехников, электриков и прочего обслуживающего персонала, то можно и самому управлять. Это не очень умная деятельность. Я не хочу никого обидеть, и себя в том числе. Но мой опыт показывает, что достаточно иметь по одной разумной девушке на один объект, чтобы все работало. Ну и какого–то одного крепкого мужика, который будет ответствен за хозяйство.

Игорь Водопьянов Управляющий партнер УК "Теорема".

Источник: dp.ru http://news.nb.dp.ru/a/2016/06/08/Upravlenie_s_umom/