Новости и события

К списку
21 апреля 2016

Андрей Балякин на IT-Director Briefing 2016

Андрей Балякин, директор по IT Группы Компаний “Мелстон», выступил спикером конференции IT-Director Briefing 2016, проводимой Microsoft. В своем докладе Андрей рассказывал о тенденциях прошедшего года в отрасли сервисного обслуживания, о современных ИТ инструментах превышения продуктивности и эффективности компаний отрасли и об успешном опыте Мелстон в реализации стратегии цифровой трансформации компании.

В частности, Андрей поделился с участниками форума опытом создания и внедрения в компании Автоматизированной Системы Управления сервисной службой (АСУ СС “Мелстон Сервис”), которая помогла “Мелстон” полностью оцифровать, автоматизировать и оптимизировать процесс диспетчеризации обращений клиентов , значительно ускорить процессы получения, эскалации и доведения до сервисных специалистов заявок и обращений клиентов. Кроме этого, Андрей рассказал о стратегии компании в вопросах автоматизации процессов документооборота с заказчиками и минимизации его бумажной составляющей. Во второй части доклада Андрей рассказал об опыте внедрения BI системы визуализации данных, которая помогает Мелстон в режиме реального времени контролировать потоки клиентских обращений, следить за их выполнением в рамках SLA, а так же отслеживать динамику изменений показателей работы сервисной компании группы “Мелстон”.

Мероприятие проводилось 20 апреля в конференц-зале Санкт-Петербургского Гранд Отеля “Эмеральд”. Кроме того, конференция была доступна в режиме онлайн, благодаря технологии Skype broadcasting.

IT-director Briefing проводится с 2011 года и привлекает под свои знамена топ менеджеров в области информационных технологий Северо-Западного региона России. Сегодня наблюдается колоссальный интерес к новым технологиям со стороны собственников бизнеса. В свою очередь мероприятие, проводимое компанией Microsoft является превосходной площадкой, в рамках которой специалисты могут услышать и взять на рассмотрение новые идеи, а также обменяться накопленным опытом.